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三牛娱乐注册:销售易新增小程序

发布时间:2022-11-04 02:27
发布者:三牛娱乐平台
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本月,销售易上线了主打客户自助服务的两款小程序:服务在线小程序和渠道小程序,无需单独开发,为自助服务开启【超简】模式。


小程序开箱即用,可将丰富的业务场景(如供应商下单结算、客户自助下单等)快速线上化,不同企业还可基于业务需求在后台灵活配置,快速搭建起满足个性化需求的小程序,让销售易CRM在“有效、便捷”的使用体验更上新台阶。




据悉, 2021 年小程序的日活已超4. 5 亿,并呈现出强劲的增长态势,凭借便捷、友好等特点,成为众多企业与客户实时交互的线上入口。


对于企业来说,通过营销、销售、服务、渠道等业务流程的在线化,可以提升企业与客户之间的连接效率。当CRM融合小程序及企微自身的协同能力,将在线的流程和在线的客户互动入口融合起来,则会推动业务场景的流转效率和客户数据的获取效率大幅提升。


销售易将渠道、服务中高频使用的功能模块放到小程序上,来帮助企业更好落地以下价值:


降低客户(经销商)使用门槛


客户(经销商)无需下载App或登陆PC端,搜索小程序即可使用,降低操作门槛,企业客户自助服务、自助下单更加方便快捷;


应用场景更丰富


通过小程序+公众号、小程序+企业微信等组合方式,提供给客户更加丰富的使用场景,如销售人员可以将服务在线小程序或渠道小程序在企业微信聊天窗口推送给客户、供应商,客户、供应商无需切换应用,点击小程序即可实现自助服务、自助下单;


推动企业夯实数据基建


小程序作为企业与客户的连接触点,可以帮助企业沉淀客户(经销商)的重要数据,不断完善客户信息,赋能业务;




制造、高科技等行业重服务的特性是非常典型的应用场景,服务在线将自助服务模块独立出来,客户无需拨打 400 电话或进入官网,在小程序上可自主预约服务或反馈产品问题,大大降低服务部门的工作量,同时节省了客户的等待时间、提升客户体验。


场景1:客户自主预约,系统自动追踪服务闭环


在高科技、装备制造、家电、医疗设备等行业,工程师需要到场对设备进行维修、安装、检测保养。当客户有这样的需求时,可进入服务小程序自助提交工单,CRM系统会按照预先设置好的区域、工程师技能、空闲、预约时间、设备等信息自动派工单。从提交工单到派单直至工单完结,客户都可以通过【我的预约】进行实时查看,随时了解服务进度。如果客户遇到产品相关问题,也可以通过【问题反馈】创建服务工单,系统会自动派单到客服坐席。


销售易CRM支持不同企业按照业务需求快速搭建服务小程序,支持企业创建派工单、客服工单两种工单模式,同时支持企业按照业务需求创建工单信息模版,方便灵活。除此外,服务在线小程序还支持催单功能,企业可以根据所在行业的情况,设置间隔时间,小程序会在间隔时间后出现催单按钮,方便客户操作,系统会优先派发已催工单,提升客户体验。


场景2:


信息查询便捷,功能维护成本低


当客户需要对常见的产品使用问题、产品收费或服务收费信息、到店信息进行查询时,可以使用【自助查询】服务。【常见问题】支持客户通过关键词进行搜索查询。


服务小程序中的【常见问题】,可以调用销售易CRM系统的知识条目来进行展示,管理员可以通过销售易后台增删相关问题,系统会进行同步,无需企业对信息进行单独维护。而收费标准和服务网点查询均可通过信息调用实现,无需单独维护或单独配置。